La Carta dei Servizi è redatta da Numeria Srl con sede in Taranto, PI e CF 02264330735 in ottemperanza ad una serie di norme e regolamenti: direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 recante “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, legge 11 luglio 1995, n. 273, legge 14 novembre 1995,
n. 481, art. 1 comma 6 lett. b) numero 2 Legge 31 luglio 1997, n. 249 (istitutiva dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, “AGCom”); Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e s.m.i. (“Codice Privacy”), decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 (“Codice delle comunicazioni elettroniche”) e s.m.i. nonché, più specificatamente, Delibera n. 179/03/CSP del 24 luglio 2003 recante “direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni”; Delibera 156/23/CONS del 27 giugno 2023, recante “Disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni elettroniche accessibili al
pubblico da postazione fissa”, che dal 2024 sostituisce le previgenti Delibere nn. 254/04/CSP, 131/06/CSP, 244/08/CSP (le quali continuano a rilevare solo per le rilevazioni e i resoconti di qualità degli anni precedenti); Delibera 79/09/CSP in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche,  Delibera 436/22/CONS e allegato schema di provvedimento; Delibera n. 194/23/CONS recante, in allegati B e C, il Regolamento di procedure e il Regolamento applicativo che disciplinano le procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori; e Delibera n. 347/18/CONS del 18 luglio 2018 recante il “Regolamento in materia di indennizzi applicabili alla definizione delle controversie” tra utenti e operatori.

La Carta dei Servizi di Numeria è così suddivisa:
- PRINCIPI, ovvero i criteri fondamentali ai quali si conforma la fornitura dei Servizi offerti da Aruba;
- STANDARD, ovvero la qualità dei Servizi offerti da Aruba;
- TUTELA dei diritti dei clienti, qualora i Servizi offerti da Numeria non corrispondano ai principi e agli standard contrattualmente garantiti;
- INFORMAZIONI utili agli utenti.

La Carta dei Servizi è fornita al Cliente unitamente alla ulteriore documentazione al momento della sottoscrizione del contratto e vincola Numeria, affiancando le “Condizioni Generali di Fornitura” che disciplinano il rapporto contrattuale con il Cliente per i Servizi.
La Carta dei Servizi viene aggiornata nel perseguimento di un miglioramento progressivo dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi, attraverso l’adozione delle soluzioni tecnologiche, organizzative, contabili e procedurali più idonee allo scopo; inoltre, può essere integrata e modificata, ove necessario, in considerazione dell’evoluzione tecnologica e regolamentare, dello sviluppo ed evoluzione dei
Servizi, e dell’organizzazione aziendale, informando i Clienti con almeno 60 giorni di anticipo se possibile mediante la documentazione di fatturazione

Eguaglianza
1. Numeria fornisce i propri Servizi rispettando il principio di eguaglianza dei diritti dei Clienti. Quindi, Numeria non pratica nessuna distinzione tra i suoi Clienti per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche.
2. Numeria offre speciali condizioni di favore a determinate categorie di Clienti, come definite dalla normativa in materia, per la fornitura di Servizi di interesse sociale e definisce le misure atte a favorire forme di fruizione differenziata del Servizio per il raggiungimento di condizioni di parità di accesso ed eguaglianza d'uso dei Servizi da parte di determinate categorie sociali.

Imparzialità
Numeria fornisce il Servizio in modo obiettivo, giusto ed imparziale, interpretando le Condizioni generali di fornitura e le specifiche di erogazione dei Servizi in funzione di tali principi.

Continuità
Numeria assicura i Servizi di accesso ad Internet da postazione fissa e Telefonia Fissa (tramite Voip) per ventiquattro ore al giorno in tutti i giorni dell'anno, tranne i casi di interruzione o di funzionamento irregolare. In tali casi, Numeria si impegna a garantire ai Clienti il minor disagio e ad informarli in anticipo, quando tecnicamente possibile, dell'inizio e della fine della situazione di interruzione o di funzionamento irregolare.

Diritto di informazione e di scelta
1. Tutti i Clienti hanno il diritto di scegliere tra i diversi Servizi offerti da Numeria. A questo fine, Numeria informa esattamente il pubblico circa le proprie offerte e le condizioni economiche e tecniche del Servizio che può fornire. Numeria si impegna ad utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile specie quando comunica al pubblico le condizioni economiche dei Servizi di comunicazione elettronica offerti.
2. I Servizi di Connettività e Telefonia Fissa (tramite Voip) Numeria sono erogati con modalità di pagamento anticipato. La fatturazione viene inviata al Cliente anticipatamente in caso di servizi in abbonamento o al momento della ricezione del pagamento da parte del medesimo in caso di servizi a consumo.

Partecipazione
1. Numeria riconosce che è un diritto dei propri Clienti avere un servizio di accesso ad Internet da postazione fissa e Telefonia Fissa (tramiteVoip) fornito in modo corretto. Per questo Numeria favorisce l'informazione più ampia presso la propria Clientela circa il controllo e la verifica della funzionalità e dell'efficienza dei Servizi forniti.
2. In particolare, Numeria periodicamente compie sondaggi. anche tramite i suoi rivenditori o installatori autorizzati e chiede ai suoi Clienti pareri su affidabilità e qualità dei servizi.
3. Numeria si impegna a tener conto dei risultati dei sondaggi per modificare la realizzazione dei Servizi e migliorarne la qualità.

Efficienza ed efficacia
Numeria fornisce i Servizi di accesso ad Internet da postazione fissa e Telefonia Fissa (tramite Voip) in modo efficiente, utilizzando la massima diligenza, ed in modo efficace, ovvero adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
Numeria si impegna ad effettuare le necessarie attività per mantenere e migliorare l'efficienza e l'efficacia del Servizio nel tempo.

Cortesia e Trasparenza
Numeria si impegna a svolgere la propria attività con cortesia nei rapporti con il pubblico e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni sui Servizi che offre attraverso una molteplicità di strumenti di contatto quali il numero telefonico +39 40042120 ed i suoi partner locali, inoltre, il sito internet https://www.Numeria.net contiene tutte le informazioni sulle caratteristiche tecniche e commerciali dei Servizi di Numeria e sui diritti garantiti ai Clienti.

Numeria si impegna a valutare periodicamente lo standard di qualità ed affidabilità raggiunto e quali azioni avviare per un costante miglioramento.

Numeria si impegna a tutelare e rispettare ogni esigenza della clientela adoperandosi per la veloce risoluzione di eventuali problemi di connettività.
Ogni reclamo potrà essere inviato al supporto clienti utilizzando l'email supporto@Numeria.net o telefonando al nr 0640042120.

Eventuali informazioni non reperite tramite questo documento o nel sito internet potranno essere richieste all'indirizzo info@Numeria.net